旅游地游客忠诚:一个概念研究框架

回顾了顾客忠诚概念及研究发展历程,在此基础上构建了旅游地游客忠诚研究的概念框架并对其组成部分进行了解释。认为应以动态的、综合的观点研究旅游地游客忠诚,全面考虑影响旅游地游客忠诚的因素,并引入关系视角对旅游地游客忠诚的形成过程进行了研究。     

旅游度假区游客忠诚影响机制模式与管理系统的构建与分析

基于对旅游度假区游客忠诚研究意义的认知，创新性地构建了旅游度假区游客忠诚影响机制模式，将游客忠诚影响因子概括为主观变量、客观变量、限制变量三大类，并针对其影响因子尝试建立了游客忠诚管理系统，以期为持续提高度假区游客忠诚度和市场竞争力提供理论依据。     

目的地方言感知、品牌个性对游客忠诚的影响——游客满意的中介作用

选取西安为案例地,根据自我调节态度理论构建研究框架,探究游客对旅游目的地的方言感知与品牌个性的结构维度,进而揭示旅游目的地方言感知与品牌个性对旅游者满意度、忠诚度的内在影响机制。结果发现:(1)西安的目的地个性由历史文化、现代气息、闲适、活力和高雅5个维度构成。(2)游客对目的地方言的感知能够对目的地个性认知产生显著积极影响。(3)目的地品牌个性对游客满意有直接影响,并通过游客满意的中介作用间接影响游客忠诚。(4)目的地方言感知直接影响游客满意,同样通过游客满意的中介效应对游客忠诚产生间接作用。(5)目的地方言感知可通过目的地品牌个性和游客满意度链式中介作用于游客忠诚。     

城市旅游游客管理探讨

作为旅游目的地管理的重要组成部分，游客管理是提高游客旅游体验质量，培养忠诚的旅游者，塑造高质量旅游目的地的重要途径。但目前游客管理多偏向生态旅游与遗产旅游，城市是目前世界上最大的旅游目的地，应该加强对城市旅游游客管理的理论与实践研究，提高城市旅游管理水平。本文对城市旅游游客管理的概念、特点以及内容等理论问题做了探讨，希望起到“抛砖引玉”的作用。     

集中连片特困区乡村旅游满意度影响机制实证研究——以武陵山片区张家界、凤凰为例

集中连片特困区的脱贫发展事关我国2020年全面小康战略目标的实现。近年来,乡村旅游的发展呈现出一系列新特点,深入了解近年来游客满意度的影响因素有助于乡村旅游的长足发展和片区脱贫目标的实现。基于美国顾客满意指数模型,以武陵山片区的张家界和凤凰为例展开实证研究。结果表明:当前游客普遍持较高的包容参与乡村旅游,大多数游客由于前期期望不高,普遍对当前的乡村旅游较满意;乡村旅游供给方不应进行虚假宣传,以免因游客抱有过高期望而产生失望和抱怨。此外,乡村旅游供给方应加快提升乡村旅游品质,尽可能增加乡村旅游的价值含量,并建立游客投诉机制,从而实现对乡村旅游的实时监控并进行持续优化。根据研究结果提出对策建议:对本地乡村旅游进行真实宣传推广;加快推进"全城旅游",建设精品景区,建立健全旅游配套设施等。     

游客乡村旅游意愿及其影响因素分析——以甘肃省会宁县为例

当前我国乡村旅游处于快速发展阶段但同质化发展问题明显。以甘肃会宁县乡村旅游为例,在对乡村旅游发展情况调查的基础上,运用Logistic多元回归分析,对游客的乡村旅游意愿及其影响因素进行分析。结果表明:有67. 4%的游客愿意去会宁县乡村旅游。教育程度、旅游频率、可支配收入、网络信息、亲朋好友、企业宣传、餐饮服务、住宿服务、交通条件、卫生条件和景点环境与游客乡村旅游意愿呈正相关;旅游经验、产品价格与游客乡村旅游意愿呈负相关。在问卷调查和相关统计分析的基础上,提出了促进乡村旅游差异化发展的建议。     

基于文本挖掘的乡村旅游需求特征与体验差异研究——以上海市为例

借助在线口碑评价和文本挖掘方法,深入研究了上海市乡村旅游的市场需求特征、目的地体验共性和体验分异。上海乡村旅游目的地的在线点评热度具有显著的季节性特征,获得有关称号的乡村旅游目的地平均月点评数较高。游客的体验呈多功能复合型、景观观赏型和采摘体验型的同质化分异,且多功能复合型目的地游客体验的同质化倾向较严重。游客对乡村性事项的表达不足,乡村旅游产品和服务的品质仍有较大提升空间。采用文本分析法提取的上海市乡村旅游需求特征,与文献研究中展现的需求特征基本一致,说明文本分析法具有较高的准确性。     

基于游客满意度提高乡村旅游经济效益的研究——以威海市河口胶东渔村为例

实现顾客满意是提高企业经营质量管理的重要手段之一,作者将其应用于乡村旅游业经济效益的研究.该研究在形成乡村旅游业游客满意度量表的基础上,加入游客花费的统计指标,使用多元回归分析技术发现游客满意与旅游花费之间统计上呈显著的负相关关系,使用逻辑斯谛回归来进行游客推荐、重游意愿两个二分变量的影响因素的研究,发现游客推荐及重游意愿均受游客花费影响,同时重游意愿还受到游客性别、年龄、收入因素的影响.     

基于SERVQUAL模型的乡村旅游服务质量提升研究

SERVQUAL模型为提升乡村旅游服务质量提供了一个基本的分析框架.依据SERVQUAL模型的基本原理,结合乡村旅游的服务内容和特点,对乡村旅游服务质量的构成要素进行了改进,指出应确立合理的旅游者预期,并从基础设施和旅游公共服务体系建设、产品特色与乡村性保持、社区参与、人才培训四个方面提高旅游者对乡村旅游目的地和产品的服务感知.     

论乡村旅游产品的三维空间架构——以山东省乡村旅游开发为例

在指出乡村旅游产品与其它旅游产品开发的不同之处后，首先提出乡村旅游产品的开发方法及其相互关系。其次，从市场和资源两个大维度具体分析了乡村旅游产品开发，从而形成市场、产品和资源三维一体式的乡村旅游立体空间格局，使每一个乡村旅游目的地在合适的维度上开发出满足消费者需求的产品，并提出“乡村旅游产品预留空间”的概念。最后，以山东省乡村旅游为例，论证了乡村旅游产品立体空间格局的有效性和实践意义。