携手大客户 共赢新未来——安防企业大客户管理问题探讨

在安防行业应用不断向深度、广度扩展的市场竞争环境下,随着顾客需求的个性化、多样化与需求层次的提高,以差异化为主要特征的大客户营销模式已日益成为众多安防企业管理创新的一种选择。"得大客户者得天下",已是不少企业领导人的共识,因为大客户管理不仅仅是营销的范畴,更关系到企业的战略发展。那么,在行业应用不断深化的新时期,安防企业如何开发大客户并维持其忠诚?应该从哪些方面提升大客户管理能力?围绕这些问题,我们与业内优秀企业的相关负责人以及专业的大客户管理咨询师展开深入讨论,希望能够对读者有所帮助。     

走向前台的“Service＋Solution”模式——兼安防生产商转型问题探讨

纵观安防行业,一方面,随着行业应用的不断扩展、网络化程度的不断加强,安防项目规模以及用户需求的深度和广度都有了很大的变化;另一方面,安防产品供应商面对的市场环境更加恶劣：市场竞争激烈、参与者众多,产品同质化现象严重、企业利润率普遍偏低。在这一时期,＂一站式＂、＂定制化＂、＂整体解决方案＂等字眼频频出现在行业的媒体广告中,可见,已有一些安防厂家开启了新的竞争模式,尝试着由一个单纯的产品提供者向满足消费者个性需求的解决方案提供者的角色转变。     

走向前台的"Service+Solution"模式——兼安防生产商转型问题探讨

纵观安防行业,一方面,随着行业应用的不断扩展、网络化程度的不断加强,安防项目规模以及用户需求的深度和广度都有了很大的变化;另一方面,安防产品供应商面对的市场环境更加恶劣:市场竞争激烈、参与者众多,产品同质化现象严重、企业利润率普遍偏低.在这一时期, "一站式"、 "定制化"、 "整体解决方案"等字眼频频出现在行业的媒体广告中,可见,已有一些安防厂家开启了新的竞争模式,尝试着由一个单纯的产品提供者向满足消费者个性需求的解决方案提供者的角色转变.     

做好客户培训 提升服务职能——安防企业客户培训问题探讨

客户,是企业得以发展壮大的动力源泉,也一直是企业最大的财富和资源。一些优秀的安防企业在客户服务过程中,主动研究并不断为客户的发展提供增值服务,客户培训就是一个重要手段。企业把客户培训作为公司长远发展的重要支撑,投入了巨大的精力和人、财、物资源。有的企业站在行业先行者的角度,以培育市场、普及知识的高度与客户分享其技术、知识和经验;有的企业将客户培训计划纳入企业的中长期战略,专门列出一部分企业赢利作为与合作伙伴的"共成长基金",用于对客户的支持和培训;有的企业成立了专门的培训中心,为合作伙伴提供全系列的培训服务;更多的企业采取论坛、研讨会、年会等形式对客户进行培训。本期企业论坛,我们请到了部分企业的相关负责人,以他们的实际经验和做法为例,共同探讨安防企业应该怎样做好客户培训工作,希望读者能有所借鉴。