魔都印象：基于文本分析的上海城市旅游情感形象研究

情感形象是旅游目的地重要形象之一。以外地游客的上海游记为语料，采用扎根理论研究法、内容分析法分析外地游客对上海旅游目的地的情感态度。结果表明：(1)游客对上海旅游目的地的情感态度总体上积极正面，体现在旅游吸引物、休闲娱乐、设施服务、环境氛围和管理服务5个维度上；(2)游客对上海旅游目的地的积极评价多集中在“繁华、现代、时尚、独特”高频词上，说明世界著名旅游城市形象已基本建成；(3)但是景区商业化、高物价和人多排队等因素带给部分游客负面情绪。针对此，本文提出了夯实景区文化内涵、加快全域旅游建设、加大宣传力度、加大精细化服务管理等提升城市旅游形象的建议。