| 客户关系生命周期管理及其策略 |
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| 引用本文： | 李士亮,王峥艳,罗剑.客户关系生命周期管理及其策略[J].资源开发与市场,2005,21(2):102-104. |
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| 作者姓名： | 李士亮 王峥艳 罗剑 |
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| 作者单位： | 四川大学工商管理学院,四川,成都,610064 |
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| 摘 要： | 客户关系生命周期理论的提出对服务经济时代的企业产生了巨大的影响,该理论在强调了客户关系存在周期性的同时,也提出了对客户关系应当进行阶段性管理;阐述了客户关系生命周期理论,并在此基础上提出了客户关系动态发展模型,旨在帮助管理人员更清楚地认识到客户关系的长期价值和对客户关系的各个阶段进行良好的管理.
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| 关 键 词： | 客户关系生命周期 动态发展模型 价值预期 |
| 文章编号： | 1005-8141(2005)02-0102-03 |
| 修稿时间： | 2005年2月11日 |
Analyzing Customer Relationship Life Cycle Management and Strategies |
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| LI Shi-liang,WANG Zheng-yan,LUO Jian.Analyzing Customer Relationship Life Cycle Management and Strategies[J].Resource Development & Market,2005,21(2):102-104. |
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| Authors: | LI Shi-liang WANG Zheng-yan LUO Jian |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer relationship life cycle the dynamic development model value expectation |
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