从"人防"过当浅谈提高"技防"科技含量的重要性

在零售业特别是一些大型连锁超市中,安全与防损管理工作一直是经营管理中的一个既重要而又敏感的环节.该部门的主要职能是保护公司的财产安全,其次是保护顾客在光临期间的人身与财产安全.其职能决定了防损角色存在着必然矛盾冲突:一方面,开架销售给盗窃行为提供了实施的条件和机会,在成百上千的光顾者中,要准确辨认谁是"梁上君子",并预先防范,并不是一件容易的事情,顾客行为的不确定性极大地影响了防损员工的判断力;另一方面,零售业是服务性行业,"顾客就是上帝"的服务宗旨和同行间的服务质量的竞争,使得超市管理者必须考虑防损措施上的隐蔽性和策略性.