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| 基于ASR的呼叫中心系统设计与可靠性研究 | |
| 引用本文： | 郭瑞.基于ASR的呼叫中心系统设计与可靠性研究[J].环境技术,2010,28(2):34-38,51. |
| 作者姓名： | 郭瑞 |
| 作者单位： | 广州市行政学院信息网络中心 |
| 摘 要： | 本文以IT运行维护的故障申报系统为例,介绍如何利用Nuance Recognizer9.0自动语音识别系统和东进D081A模拟中继语音卡电话处理系统设计基于ASR(自动语音识别)的呼叫中心。文中不仅介绍了设计过程中的各个关键环节,而且对该系统的可靠性进行了深入讨论。其中包括如何合理设计语法文件以提高语音识别率;如何在系统运行期间进行同步保障,使系统逐步趋于完善。 |
| 关 键 词： | 自动语音识别（ASR） 呼叫中心 语法文件 同步保障 |
Design and Reliability Analysis of ASR Call Center System |
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| GUO Rui.Design and Reliability Analysis of ASR Call Center System[J].Environmental Technology,2010,28(2):34-38,51. | |
| Authors: | GUO Rui |
| Abstract: | |
| Keywords: | ASR（Automatic speech recognition） call center grammar file synchronization maintenance reliability |
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