北京市商业综合体消费者体验评价研究

电商的发展对传统商业产生了巨大影响,而网络评价为研究城市商业发展提供了新的视野。以北京市为案例,采用文本挖掘方法对城市商圈进行识别,并选取典型商业综合体,对其近十几年的网络点评数据进行挖掘,系统剖析消费者对北京市商业综合体的认知和情感体验,以掌握消费者的消费偏好,探讨新消费时代城市商业发展趋势。结果表明:本地消费者更关注商品社会属性和消费体验,非本地消费者更关注商品物质属性;从核心功能和特征定位的角度可将商业综合体归为5种类型;近年来消费者关于商品认知受电商发展和网络评价影响产生了较大变化。