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| 上海地铁道歉莫止于危机公关 | |
| 引用本文： | 乔子鲲.上海地铁道歉莫止于危机公关[J].安全与健康,2011(21):26. |
| 作者姓名： | 乔子鲲 |
| 摘 要： | 在上海地铁10号线追尾事故中,地铁方面的微博道歉两度删除耐人寻味。先是:"今天是上海地铁有史以来最黯淡的一天,无论最终原因和责任怎样,给市民乘客造成的伤害和损失尤感愧疚……"不久之后,这条微博删掉了。后来出现第二条:"……我们对乘客造成的伤害、损失深感愧疚。事故发生后车厢里互救互助有序撤离的感人场景让人倍感温暖。那些一路狂奔全力参与抢险的武警消防官兵和抢修队员,让人肃然起敬。我们做 |
| 关 键 词： | 上海地铁 危机公关 道歉 追尾事故 事故原因 乘客 伤害 社会公众 责任方 互救 |
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