| 北京旅游景区游客满意度及其影响因素分析 |
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| 引用本文： | 彭文英,李俊.北京旅游景区游客满意度及其影响因素分析[J].资源开发与市场,2008,24(6):564-567. |
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| 作者姓名： | 彭文英 李俊 |
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| 作者单位： | 首都经济贸易大学城市学院,北京,100070 |
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| 基金项目： | 北京市教委人文社会科学基金
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北京市人才强教计划中青年骨干教师培养计划 |
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| 摘 要： | 基于对北京3个重点景区游客的随机问卷调查,借鉴国内外已有的顾客满意度评价模型,构建了城市游客满意度测评模型,并利用SPSS11.5和AMOS5统计软件对北京旅游景点游客满意度进行了测算与评价。结果表明,北京游客综合满意度为69.23,水平还较低;游客的忠诚度较高,游客抱怨度较低;游客满意度主要受感知质量和景区形象影响,较低的感知质量直接导致了较低水平的游客满意度;游览安排和景区特色对感知质量有显著影响。今后,北京应加强景区特色的构建和游客投诉管理,规划更为合理的游览安排,提高社会服务水平,为游客提供“零缺陷”的旅游产品。
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| 关 键 词： | 旅游环境 游客满意度 测评模型 北京 北京 旅游景区 游客满意度 影响因素分析 Beijing Satisfaction Tourism Domestic Measurement 旅游产品 零缺陷 服务水平 社会 规划 投诉管理 加强 景区特色 安排 景区形象 感知质量 |
| 文章编号： | 1005-8141(2008)06-0564-04 |
| 修稿时间： | 2008年4月11日 |
Analysis and Measurement of Domestic Tourism Satisfaction Beijing |
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| PENNG Wen-ying,LI Jun.Analysis and Measurement of Domestic Tourism Satisfaction Beijing[J].Resource Development & Market,2008,24(6):564-567. |
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| Authors: | PENNG Wen-ying LI Jun |
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