SERVQUAL在饭店外包项目服务质量测量中的应用——以某接待宾馆餐厅为例

饭店通过服务项目外包实现控制成本（reducecosts）,降低经营风险,加速企业专业化进程的目的．在外包模式给饭店企业带来种种利益的同时,越来越多的服务质量问题浮出水面,如何对外包项目服务质量加以控制,保障饭店服务质量的统一性已成为行业内普遍关注的问题．通过以某接待宾馆餐厅为例,应用SERVQUAL从顾客满意度角度对外包项目服务质量进行了测量,具体论述了饭店如何对外包项目的服务质量进行测量和管理,以期为外包项目服务质量控制提供有价值的方法．图2,表2,参5．     

新形势下如何开展工会工作——以湖南长沙新港有限责任公司为例

工会是企业工会会员和职工合法权益的代表者和维护者,在国民经济发展中起着非常重要的作用.以湖南长沙新港有限责任公司为例,阐述了新形势下开展工会工作的途径,如:服务企业中心工作,广泛开展劳动竞赛；维护职工合法权益,构建和谐劳动关系；积极为职工做好事,解难事；认真开展女职工工作,提高女职工综合素质；加强工会建设,增强工会组织的凝聚力,等等.     

珊溪水库生态系统服务物质量和价值量评估

生态系统服务具有区域性特征.水库生态系统服务功能由陆域、水域生态系统服务功能构成.开展水库特别是水库所在流域的自然资源实物量核算与生态系统服务价值量评估,对于有效开展生态系统服务评估具有重要意义.根据珊溪水库所在流域生态系统特点及生态系统服务特征,构建水生态物质量和价值量评估指标体系,借助静态的流域生态产品价值核算方法...     

老龄化社会现状分析与对策

老龄工作是党和政府工作的重要组成部分,做好老龄工作是实践"三个代表"重要思想的具体体现.随着社会老龄化步伐的加快,老年人问题日渐突出,老龄工作必然与时俱进向更高层次发展.做好老龄工作重在落实、贵在实践,只有坚持"党政主导、社会参与、全民关怀"的老龄工作方针,才能为社会发展服务,才能为老年人服务,才能把老龄工作做得更好.因此,结合老龄工作实际,对当前老龄化社会的形成,社会服务和保障,就如何开展老龄工作谈谈几点体会和认识.参4.     

高校团组织服务大学生创业的模式研究

高校共青团在引导大学生了解创业知识、培养创业意识、树立创业精神、提高创业能力等方面起着了重要的作用.就高校团组织服务大学生创业的意义和优势进行阐述,并从校园文化、大学生创业平台、教育服务体系等方面提出了高校团组织服务大学生创业的有效模式.参7.     

综合护理干预对慢性乙型肝炎抗病毒治疗临床观察及效果评价

目的分析探讨护理干预对慢性乙型肝炎抗病毒治疗的临床效果.方法选取84例慢性乙型肝炎抗病毒治疗的患者,随机分为观察组和对照组,每组42例,对照组采用常规护理,观察组通过饮食卫生、用药护理、情绪护理、健康教育护理等,比较两组患者用药依从性、患者的满意度、健康教育达标率.结果观察组在患者的用药依从性、住院的满意度、健康教育达标率等方面优于对照组.结论对抗病毒治疗的慢性乙型肝炎患者实施饮食、心理护理、健康教育可以有效消除或缓解患者焦虑情绪,提高患者满意度和用药依从性,使患者有效配合抗病毒治疗.     

生态系统功能与生态系统服务的概念辨析

"生态系统功能(Ecosystem functions)"和"生态系统服务(Ecosystem services)"已成为生态学中的重要研究领域.针对国内部分研究人员对"生态系统功能"与"生态系统服务(功能)"概念和术语混淆使用的问题,在归纳总结国内外有关的重要研究的基础上,通过分别论述"生态系统功能"与"生态系统服务"的定义和内涵,辨析和阐明了生态系统"功能"与"服务"的区别与关系.生态系统功能是构建系统内生物有机体生理功能的过程,侧重于反映生态系统的自然属性,是维持生态系统服务的基础;生态系统服务是由生态系统功能产生的,是基于人类的需要、利用和偏好,反映了人类对生态系统功能的利用,是生态系统功能满足人类福利的一种表现.因此"生态系统服务功能"这一术语不准确,容易产生误解.     

江苏泗洪洪泽湖湿地自然保护区生态服务功能价值评估

在野外实际调查基础上,运用市场价值、影子工程、旅行费用等方法对江苏泗洪洪泽湖湿地自然保护区生态服务功能进行价值评估.结果显示,该保护区生态服务功能年均总价值约为13.97亿元,占泗洪县2005年国民生产总值的20.82%.重要物种栖息地、水分调节以及大气调节生态服务功能价值分别占总价值的27.49%、25.27%、19.33%,是该保护区的主要核心服务功能.泗洪湿地单位面积生态服务功能价值为28 299元·hm-2·a-1,分别为全球和中国湿地平均单位价值的4.09倍、4.85倍.在发展当地经济过程中,必须从该保护区湿地生态系统的基本特征出发,科学合理地保护、开发湿地资源.     

浅谈高职院校图书馆服务质量提升的CRB模式

高职院校图书馆是实施职业教育的重要服务和资源支持机构,其服务质量的优劣对职业教育的实施起着重要影响作用.笔者从前期调查数据发现图书馆服务质量有待提升.本文提出改善图书馆服务质量的"1-2-4"思路,归纳提升图书馆服务质量的CRB模式,以期对图书馆服务质量的管理产生积极作用.参3.     

环保部门的清洁生产促进工作

环保部门促进清洁生产的手段 促进清洁生产是未来的环境发展战略和环境管理发展的方向,也是环保部门义不容辞的责任.环保部门主要是侧重于从环境管理措施和技术指导方面推进清洁生产,主要内容为:建立清洁生产审计技术指南和清洁生产的技术标准体系;引导建立清洁生产技术服务机构体系,培训清洁生产服务技术人员;推广清洁生产实用技术;通过排污费优先使用于清洁生产和实施排污交易政策激励企业实施清洁生产;对现有的环境管理制度、标准进行修改完善,把清洁生产的技术要求纳入到三同时、环评、环境标准等制度或法规中,通过严格执法促进企业实施清洁生产;建立企业清洁生产绩效公告制度,树立企业环境形象,激励企业实施清洁生产,对不实施清洁生产,环境绩效差,排污不达标的企业,公布企业名单,接受社会和舆论的监督,同时施以行政和经济处罚.