基于顾客忠诚的安徽省经济型酒店发展策略

经济型酒店已迅速发展为安徽酒店业一个新的增长点,已成为国内外酒店管理集团的焦点.然而,经济型酒店在快速发展的同时,面临着许多问题.现代酒店的竞争非常激烈,只有以顾客为中心,提高顾客的忠诚度和满意度,才能在激烈的竞争中立于不败之地.阐述了安徽省经济型酒店的发展现状,对影响安徽省经济型酒店顾客忠诚度的因素进行分析,探讨了目前安徽省经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题,最后从顾客忠诚的角度提出发展安徽省经济型酒店的策略.     

旅游度假区游客忠诚影响机制模式与管理系统的构建与分析

基于对旅游度假区游客忠诚研究意义的认知，创新性地构建了旅游度假区游客忠诚影响机制模式，将游客忠诚影响因子概括为主观变量、客观变量、限制变量三大类，并针对其影响因子尝试建立了游客忠诚管理系统，以期为持续提高度假区游客忠诚度和市场竞争力提供理论依据。     

基于结构方程模型的乾陵游客满意度研究以文化价值感知和文化体验为中介变量

基于文化体验和文化感知价值的视角,以陕西乾陵为例,在以往研究文献的基础上建构假设模型,利用结构方程模型对假设进行检验。研究发现:游客的感知质量和文化感知价值对游客满意度产生正向影响,文化体验对游客满意度不产生显著影响;游客文化体验显著影响游客忠诚度,游客感知质量和文化感知价值对游客忠诚度影响不显著;游客的感知质量显著影响游客文化感知价值和文化体验,游客文化感知价值显著影响游客的文化体验。基于分析结果,提出提升乾陵游客满意度的措施与政策建议。     

乡村旅游游客忠诚类型划分及其对顾客关系管理的启示

乡村旅游已经成为旅游产品体系中的一个重要组成部分,其产品的特点决定了它所吸引旅客的特殊性。依据市场营销中基于行为和态度的顾客忠诚划分方法,对乡村旅游旅客进行系统的分类,划分出多忠诚、单一忠诚和不忠诚3类旅客,并分析了各类游客的特点,希望能够对乡村旅游景区进行游客关系管理、营销计划制定提供一定的借鉴。     

旅游地游客忠诚:一个概念研究框架

回顾了顾客忠诚概念及研究发展历程,在此基础上构建了旅游地游客忠诚研究的概念框架并对其组成部分进行了解释。认为应以动态的、综合的观点研究旅游地游客忠诚,全面考虑影响旅游地游客忠诚的因素,并引入关系视角对旅游地游客忠诚的形成过程进行了研究。     

基于SPC理论的服务型导游管理模式构建

导游是旅游从业一线人员,代表着旅游业的形象,关系着旅游业的良性发展。在游客追求低廉出游价格时,导游因其弱势群体地位最终成为旅游服务利益方的牺牲品,导游生存、发展与管理已成为困扰旅游业的一大难题。SPC理论即服务利益链理论强调顾客与员工的让渡价值,认为企业盈利能力的增强主要源于顾客和员工的企业忠诚度并最终源于企业对内部员工的服务质量。基于SPC理论,探讨了我国服务型导游管理模式的构建,指出旅游服务各利益方应服务导游,创造导游良好的就业和发展环境,以解决导游管理难题。     

数据包络分析(DEA)模型在清洁生产评价中的应用

清洁生产技术方案评价对于指导企业实施清洁生产有重要意义。将污染物产生量数据作为一种输入引入数据包络分析(DEA)模型，利用该模型对清洁生产技术方案中的投入、产出和污染物发生量进行有效性评价。分析不同方案相对效率值、目标改进值，发现最有效的清洁生产技术方案，达到经济效益和环境效益的统一。本研究为企业筛选和决策可实施清洁生产技术方案提供技术理论支持。     

供电企业顾客满意度评测及服务营销策略研究

基于顾客满意度理论和7Ps服务营销组合理论,运用德尔菲法、访谈法和因子分析法构建适用于供电企业的顾客满意度评价体系。以泉州供电公司为例,根据测评结果,针对性地提出新形势下供电企业服务营销组合策略:①在产品与价格方面,着重利用大数据技术,挖掘用户深层次需求,实施新型电价体系。②在渠道与促销方面,建设能源数据云平台,基于共享经济,利用社交软件尝试鼓励用户参与创新。③在人员、服务过程与有形展示方面,建立完善的员工激励机制,合理规划营业场所布局,借助视觉识别设计技术,提升顾客满意度。研究结论拓展了服务营销和顾客满意度相关理论的运用,为供电企业适应市场化变革、提升服务质量提供借鉴。     

北京旅游景区游客满意度及其影响因素分析

基于对北京3个重点景区游客的随机问卷调查,借鉴国内外已有的顾客满意度评价模型,构建了城市游客满意度测评模型,并利用SPSS11.5和AMOS5统计软件对北京旅游景点游客满意度进行了测算与评价。结果表明,北京游客综合满意度为69.23,水平还较低;游客的忠诚度较高,游客抱怨度较低;游客满意度主要受感知质量和景区形象影响,较低的感知质量直接导致了较低水平的游客满意度;游览安排和景区特色对感知质量有显著影响。今后,北京应加强景区特色的构建和游客投诉管理,规划更为合理的游览安排,提高社会服务水平,为游客提供“零缺陷”的旅游产品。     

基于GIS空间建模的银行网点选址——以山东省青岛市黄岛区为例

银行网点的科学选址对合理利用资源,有效提高银行工作效率具有非常重要的意义.以山东省青岛市黄岛区为例,在对银行布局有重要影响的因素如商业位置、交通状况等综合分析的基础上,以该地区商业网点分布、人口分布、土地利用等作为主要空间要素,结合现有银行网点布局,利用ArcGIS 10.0平台中重分类、栅格计算器、缓冲区分析等栅格、矢量空间分析工具构建了银行网点选址的空间分析模型,并运用该选址模型确定了银行网点的最佳建设位置.该模型为银行网点的科学选址提供了科学决策和参考依据.     

游客市场细分研究

了解游客需求是旅游产品规划、开发和市场营销的前提,把握客源市场的一个重要途径是进行市场细分。旅游企业针对不同的细分市场,采用不同的营销手段,提供相应的产品和服务,才能使游客拥有更好的旅游经历。根据四川省旅游游客的需求进行市场细分,采用聚类分析方法将游客市场分为6类:康乐型游客、享乐型游客、规矩型游客、消极型游客、商务型游客和求知型游客。在此基础上,分析了6类游客的人口特征及其市场营销的意义。     

基于共词分析的复杂网络研究现状分析

以CNKI总库上有关复杂网络的相关文献为数据源,在共词分析的基础上通过多维尺度分析方法和战略坐标分析方法探析复杂网络在我国的研究现状及发展趋势,为从事复杂网络研究的学者提出参考.结果表明:①复杂网络的研究可分为两类,一类是复杂网络的理论研究,另一类是复杂网络的管理和安全方面的研究,这两个研究领域联系不紧密.②复杂网络的理论研究涉及复杂网络拓扑统计性质、演化机制与稳定性等,该领域整体联系比较紧密,研究趋向成熟.复杂网络管理、安全类团内部结构松散,研究尚不成熟,但与复杂网络中其他研究结合紧密,有进一步的发展空间.③在复杂网络的理论研究方面,与复杂系统、加权网络、拓扑结构、同步、稳定性、神经网络相关的研究领域可能成为今后研究的热点领域;在复杂网络管理、安全方面,SNMP将有可能成为热点研究项目.     

结构方程模型在城市研究中的应用述评

以CNKI数据总库上关于结构方程在城市方面研究的文章为数据源,提取高频关键词形成共词矩阵。依据共词分析理论,对共词矩阵进行因子分析、聚类分析和多维尺度分析,目的在于归纳总结结构方程的已有应用领域、发展现状及其可能的发展趋势,为从事结构方程相关研究的学者提供信息参考。结果表明,结构方程模型的研究热点可分为两方面,一方面是对结构方程模型的理论研究,另一方面是结构方程模型在心理学与企业经济方面的应用。理论研究类团内部结构松散,研究尚不成熟,有待进一步进行整合与研究;应用范围逐渐扩大,但理论与应用之间的联系不紧密,仍具有发展空间;模型与新技术结合的研究较少,应引起关注。     

基于价值取向的城市森林游憩服务需求研究

在调查南京城市森林游憩者的基础上,以森林价值取向为预测变量,对城市森林游憩服务需求进行了研究.研究表明,市民的森林价值取向包括生态取向、健康取向、文化取向、产品取向和消极取向五种类型;城市森林游憩服务需求则包括基本需求、拓展需求和个性需求三个层次.通过典型相关分析发现,对森林资源持“健康”、“文化”和“生态”价值取向的市民对森林游憩的“基本服务”需求明显,更重视森林的自然和文化环境保护;而持有“产品”和“消极”取向的市民,则希望森林游憩地能提供更多“拓展”和“个性”服务.在此基础上,提出了积极引导城市森林游憩者的政策建议.     

城市化水平测度及其与水环境质量关联性分析

中国城市化正处在快速发展时期,城市化进程对水环境质量产生了重要影响.在对合肥城市化水平进行测度的基础上,利用灰色关联分析法对合肥城市化与巢湖水环境质量进行了关联分析.结果显示：合肥市产业结构对巢湖西半湖水环境质量的影响较大;在城市化发展初期,第二产业成为影响水质的主要因素;近年随着产业结构调整,第三产业比重逐步提高,成为水质改善的驱动力.因此,在合肥城市化进程中第二、三产业比重对水环境的影响不容忽视,应加强产业结构调整,促进城市化与水环境质量的协调发展.     

基于GIS的中国各地区生态安全模式分析

生态安全是整个生态经济系统和可持续发展的生态保障,是区域或国家其它安全的载体和基础。采用经济合作和开发组织(OECD)与联合国环境规划署(UNEP)共同提出P—R—S模式,构建包括资源环境压力、资源环境状态和人文环境响应3个项目23个指标的指标体系,定量估计了中国31个地区的生态安全指数,利用ArcView GIS 3.2进行空间叠合分析和聚类分析,提炼出12个生态安全模式,表明中国各个地区的生态安全呈现多元化。     

湖北省港口物流体系的空间分析

从系统论角度,以港口空间结构为切入点,采用定性与定量相结合的方法,研究了湖北省港口物流发展的集、疏、运条件。分析了湖北省港口物流腹地经济的水平与规模、港口物流体系的空间结构,提出了湖北省港口物流空间布局构想。     

红外和热分析联用在化工产品研究中的应用

运用实例论述了红外光谱分析与热分析联用在化工产品的产品开发和检测方面的应用。     

高效絮凝剂制备的前期浸取研究

我国油田多采用絮凝剂处理含油污水。为得到高效、廉价的絮凝剂,使用赤泥最优化制备聚合氯化铝铁。通过化学分析法和X射线衍射分析,得出赤泥中铝﹑铁元素含量。正交实验结果表明:影响Fe溶出的因素由强到弱依次为盐酸用量系数﹑反应温度﹑目数和反应时间,最佳浸出条件为目数80～120、液固比5.5、反应温度95℃、反应时间3.5h。     

基于偏离一份额和灰色关联分析法的广西入境旅游产业结构分析

运用偏离一份额法分析了广西入境旅游产业结构的竞争优劣势,并采用灰色系统关联度分析法对广西入境旅游业各部门收入与入境旅游外汇总收入之间的关联度进行了分析。结果表明,在2000-2007年相对于全国入境旅游产业而言,广西的游览、娱乐部门有一定的竞争优势,但与旅游外汇收入的关联度低,所占比重小;长途交通、商品销售部门与旅游外汇收入的关联度分别排第一、第二位;但缺乏竞争优势,结构效益较差;邮电通讯、餐饮、住宿、市内交通部门的关联度较大,处于竞争劣势或弱势地位;其他服务部门关联度最小,缺乏竞争力。指出了广西入境旅游产业结构存在的主要问题,提出了产业优化建议。