供电企业顾客满意度评测及服务营销策略研究

基于顾客满意度理论和7Ps服务营销组合理论,运用德尔菲法、访谈法和因子分析法构建适用于供电企业的顾客满意度评价体系。以泉州供电公司为例,根据测评结果,针对性地提出新形势下供电企业服务营销组合策略:①在产品与价格方面,着重利用大数据技术,挖掘用户深层次需求,实施新型电价体系。②在渠道与促销方面,建设能源数据云平台,基于共享经济,利用社交软件尝试鼓励用户参与创新。③在人员、服务过程与有形展示方面,建立完善的员工激励机制,合理规划营业场所布局,借助视觉识别设计技术,提升顾客满意度。研究结论拓展了服务营销和顾客满意度相关理论的运用,为供电企业适应市场化变革、提升服务质量提供借鉴。     

西部大开发与重庆市旅游业的可持续发展

重庆具有发展旅游业得天独厚的区位条件,而西部大开发进一步从交通环境、经济基础、市场开拓和生态保护几个方面为重庆旅游提供了良好的外部条件;但目前重庆的旅游业发展面临着严重的挑战。从战略方向和形象策划、客源定位、旅游产品的深层次开发、旅游基础设施的建设和旅游服务体系的完善、旅游管理和旅游人才的教育以及发展生态旅游几个方面,提出了重庆旅游业可持续发展的战略方向和战略对策。     

生态旅游的经济可持续发展对策——以滁州市为例

通过分析滁州市生态旅游资源的类型和发展现状,总结了该市生态旅游业发展的有利条件,针对发展过程中存在的生态旅游产品单一、旅游资源分散、景区管理服务有待完善等短板,提出如扩大对旅游景点宣传、开拓更广阔的旅游市场、整合生态旅游资源、提高科学管理旅游服务等一系列经济可持续发展的解决措施。     

服务──环境监测工作的主旋律

服务──环境监测工作的主旋律（大庆石油局环境监测中心站）大庆石油管理局环境监测中心站成立２０年来，不断强化服务意识，紧紧围绕企业生产的发展，以质量控制为核心，为企业服务、为管理服务已成为我们做好环境监测工作的主旋律。１．强化质控管理是做好服务工作的基...     

我国入境旅游内生增长机制及路径研究

随着我国旅游业由高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段,持续上升三十多年的入境旅游正在面临诸多外生触发因素的不利影响。如何最大程度地降低这些不利影响,使遭遇发展瓶颈的入境旅游实现持续稳定的内生性增长,是目的地管理实践中面临的严峻问题。借助内生增长理论的基本原理,构建了我国入境旅游的内生增长机制模型,同时对内生性增长的内涵、利益相关者和增长限制进行了深入分析。在充分调研入境旅游市场的基础上,提炼并验证了研究假设,得出旅游服务、退税因素、旅游产品、产品价格、销售渠道、品牌形象宣传和签证因素是我国入境旅游内生增长的7大要素。结合内生增长理论和所构建的内生增长机制,提出并分析了我国入境旅游内生增长的4条发展路径。     

滇池流域管理体制机制改革方案初探

滇池是中国重点治理的"三湖"之一。自"九五"以来国家已投入大量资金治理滇池水环境,但收效缓慢。流域综合管理是现代流域管理体制改革和发展的方向。面对流域社会经济的快速发展带来的污染压力和治理效果的不理想,流域管理体制机制的改革成为加快滇池流域水环境治理的必然选择和迫切需求。本文通过部门调研、专家访谈、信息综合分析等方法,剖析了滇池流域管理体制的问题,并提出了滇池流域管理体制机制改革方案。滇池流域的管理呈现出以部门为基础的横向管理和以行政单位为基础的纵向管理相交叉的条块分割局面,导致流域多头管理、多重目标。同时利益相关方参与广度和深度均不足。最后建议滇池流域的管理从管理机构、管理方式以及利益相关方参与等方面进行改革,分为近期、远期分步实施,最终实现一方主导、以流域为管理单元、利益相关方充分参与的流域综合管理体制机制。本文可为滇池流域管理体制改革提供有力参考,也可为其他流域管理体制的完善提供借鉴。     

SWOT分析在区域性旅游业发展战略定位中的应用——以崇州市旅游业“十一五”战略策划为例

SWOT分析是企业管理理论中的一种技术分析手段,企业在选择经营或发展战略时常常以其结果作为决策的依据或重要参考.在旅游业蓬勃发展、旅游开发此起彼伏、方兴未艾的今天,区域性旅游业发展中的战略定位显得尤为重要.以崇州市旅游业"十一五"战略策划为例,简述了这种方法在区域性旅游业发展战略定位中的具体应用,供相关部门在制定旅游业发展战略定位时参考.     

PDCA在石化企业员工培训中的实际应用

员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具有核心竞争力,关键是看企业的员工是否具有竞争力,是否具有较强的工作能力。通过对员工的培训和提高,最终达到提高企业核心竞争力的目标。随着石油工业的发展和科学技术的不断进步,石油企业对职工队伍素质的要求越来越高,这给企业职工培训提出了新的要求。     

扬州市旅游业可持续发展战略构想

扬州市是国家优秀旅游城市,旅游资源丰富,旅游环境良好,具有优秀的旅游服务设施和旅游产业要素,可以满足旅游者需求和旅游业发展的要求。旅游业在全市经济中的地位十分重要,具有明显的社会、自然和历史等优势。但目前还     

做大 做强 有序竞争——乐山旅行社联合体情况的调查

乐山旅行社在上个世纪末，曾一度为了短期利益，出现了相互杀价、高价“买卖团”、负价组团等“怪招”，严重拢乱了旅游市场和旅游秩序；导游和旅游企业的低质服务，使游客投诉事件屡见不鲜。行业间的恶性竞争使整个乐山旅行社行业的生存与发展面临着巨大的危机。中国加入世界贸易组织使旅游界更是面临着一种前所未有的冲击和震荡，旅游企业特别是旅行社将面临着重新“洗牌”的考验。就在２１世纪的第一个旅游黄金周来临之前，乐山市１３家旅行社结成了“生死同盟”，组成了旅行社联合体，对规范旅游市场，提高服务质量，参与有序竞争，具有积极的意义，值得在全省推广。     

乡村社区-旅游景区共生模式研究

合理科学的开发模式既能够深化旅游开发研究,又能够对旅游开发实践加以正确引导.在解读乡村旅游已有开发模式的基础上,较全面地阐释了社区-景区共生模式的内涵、演化过程以及模式构成,梳理了社区-景区共生模式的基本运作过程,并对该模式的效益进行评估.     

国内关于旅游发展动力机制研究述评

旅游发展是一项系统工程,涉及到经济、社会、文化以及发展政策、旅游资源、消费趋势、旅游产品等方面的因素而不断发展.从旅游发展动力机制的角度,着重对我国旅游发展动力机制研究的理论框架、动力机制类型、区域旅游发展动力机制以及相关的案例进行述评,并结合当前我国旅游发展动力机制研究的趋势和重点,对旅游发展动力机制研究进行展望.     

旅游农业产品介绍期的营销策略探讨--以南京市为例

探讨我国旅游农业产品营销策略,对于缩小我国旅游农业发展水平与世界水平的差距,提高旅游农业产值和推动旅游农业日益走向成熟具有十分重要的意义.依据我国旅游农业发展的现状,并参照旅游产品生命周期理论认为,我国旅游农业产品总体上仍处于介绍期.分析了介绍期旅游农业产品的营销特点,并依据这些特点,探讨了南京市旅游农业产品的营销策略,以期为其它相似地区发展旅游农业产品提供参考.     

Ecotourism,sustainable development,and conservation education: Development of a tour guide training program in Tortuguero,Costa Rica

A tour guide training program was developed for rural communities near Costa Rica's Tortuguero National Park to respond to the impacts of the 24-fold increase in park visitation in the past decade, to involve local communities in resource management, and to provide regional environmental education. The development of the training course involved a survey of scientists and park managers to ascertain resource management needs, priorities for information to be disseminated, and impacts of tourism on the resource base. Current and potential tour guides were surveyed to identify their information needs, solicit their input in the training program, and to determine their knowledge and skills. Written questionnaires were developed and given to 400 tourists to determine their activities and environmental information needs, and hotel owners were censused to examine the economic feasibility of a local guide program. A pilot training course and guide program involving 12 Tortuguero residents demonstrated that a tour guide program: (1) helped mitigate negative tourism impacts on Tortuguero National Park's natural resources, particularly by regulating tourists on the park's 35-km beach used for nesting by endangered sea turtles; (2) provided environmental education to an important segment of the local community not traditionally reached through school or government development projects; (3) provided environmental information to tourists, thus enhancing their visit; and (4) provided local economic benefits through lucrative part-time employment, thereby allowing local people to participate more fully in the tourism system. An extended training course is being planned to provide further environmental education programming and to increase year-round employment opportunities for the tour guides.     

禾木景区社区居民旅游影响感知实证研究

旅游目的地居民作为旅游产业的重要利益相关者,对当地发展旅游业的感知和态度直接影响着当地旅游资源的合理利用及旅游业的健康发展.运用社会交互理论和道科西旅游发展阶段理论,通过问卷调查和实地访谈的方法,从四个维度研究了禾木景区社区居民对旅游影响的感知和态度.结果表明,当地居民对旅游经济的影响大都持乐观的支持态度,旅游发展使居民的生计方式、收入水平明显改善;对生活环境的影响较大,对生态环境和环保意识的影响较小;对居民的传统文化影响较弱,居民与游客的双向交流很少,旅游业仍处于初级发展阶段.因此,当地居民的旅游感知目前还停留在经济层面,缺少对传统文化、自然生态、环境保护等感知的关注.     

居民旅游影响感知态度及其动力因子研究——以周庄为例

旅游发展对旅游地居民生活产生经济、社会文化、环境等方面的影响。首先分析了居民对旅游影响和旅游发展的感知态度,发现居民对旅游影响的正面感知较强烈,对旅游发展也持理性支持的态度,其中居民对环境影响的正面感知最为强烈。结合居民态度随旅游发展而发生相应变化的相关理论与周庄现阶段旅游发展特征,对居民感知态度的动力因子进行了探讨。     

旅游文化研究进展

近20年来,随着旅游业的迅猛发展,文化在旅游业的作用越来越重要,现代旅游业越富有文化特色,就越有内动力和竞争力。旅游文化研究已经成为旅游学研究的重要组成部分,不论是从理论上还是从开发的实际运用操作上都具有重要意义。     

主题公园生命周期的演化

旅游地生命周期理论向我们描绘了旅游地在发展过程中有规律性的阶段变化,但对于任何一个旅游地来说,其发展演化都有着自己独特的特点.根据旅游地生命周期理论,并结合国际、国内主题公园的实际发展情况,对其演化情况作了具体分析研究,认为主题公园的发展存在双周期模型,并就该模型的各发展阶段提出了一定的发展策略.     

旅游产业园：理论模式与实践发展

旅游产业集群式发展成为新的发展趋势和现实要求,但目前国内仍存在多种发展模式。笔者认为,旅游产业园应特别突出旅游产业特色,既要考虑传统的观光度假功能,更应考虑上下游的旅游装备研发制造、旅游商品研发生产、旅游产品营销推广等各个环节。以鄱阳湖生态旅游产业园为例,分析了该产业发展模式的建设背景、战略意义、发展定位和建设内容。     

周庄旅游保护与开发研究

通过对周庄游客、居民抽样调查问卷与周庄历年旅游统计资料的分析，指出影响周庄旅游发展的有利因素及不利因素。针对影响周庄旅游发展的主要不利因素，在Sheela Agarwal的旅游产品重构理论的基础上提出了周庄旅游保护与发展的调控措施，即旅游产品转化和旅游空间转化两大策略，从而保证周庄旅游实现可持续发展。