做好客户培训 提升服务职能——安防企业客户培训问题探讨

客户,是企业得以发展壮大的动力源泉,也一直是企业最大的财富和资源。一些优秀的安防企业在客户服务过程中,主动研究并不断为客户的发展提供增值服务,客户培训就是一个重要手段。企业把客户培训作为公司长远发展的重要支撑,投入了巨大的精力和人、财、物资源。有的企业站在行业先行者的角度,以培育市场、普及知识的高度与客户分享其技术、知识和经验;有的企业将客户培训计划纳入企业的中长期战略,专门列出一部分企业赢利作为与合作伙伴的＂共成长基金＂,用于对客户的支持和培训;有的企业成立了专门的培训中心,为合作伙伴提供全系列的培训服务;更多的企业采取论坛、研讨会、年会等形式对客户进行培训。本期企业论坛,我们请到了部分企业的相关负责人,以他们的实际经验和做法为例,共同探讨安防企业应该怎样做好客户培训工作,希望读者能有所借鉴。     

做好内部培训 突破人才瓶颈——安防企业人才培训机制问题探讨

企业为什么要内训？日本松下电器公司创始人松下幸之助说：＂出产品之前先出人才＂;摩托罗拉如是说：在培训上每投入1亿美元,就有30亿美元的回报。IBM公司每年拿出数十亿美元用于培训,惠普公司每年给每位员工投资1000美元的培训费。企业内训是世界500强普遍采用的一种人才战略,越来越多的国内企业也开始认识到企业内训通常能最好的达到他们的发展需求,开始制订内训计划并付诸实施。本期安防企业论坛,我们就企业内训体系架构、内训师队伍建设、内训效果测评等问题对话国内安防企业人力资源培训负责人,与他们一起探讨关于企业人才培训机制的建设问题。     

强化培训 实现双赢——安防厂商客户培训之经销商培训

经销商可谓是厂商与客户的桥梁,经销商与厂商配合的好坏直接影响到企业的生存和发展。对于安防厂商而言,通过对经销商的培训,可以统一经销商认识,贯彻厂商意志;可以帮助经销商训练相关技能,激发经销商的合作热情,增强渠道满意度,提高渠道忠诚度,使厂商与经销商形成强大的战略协作联盟。     

强化培训 实现双赢——安防厂商客户培训之经销商培训

经销商可谓是厂商与客户的桥梁,经销商与厂商配合的好坏直接影响到企业的生存和发展。对于安防厂商而言,通过对经销商的培训,可以统一经销商认识,贯彻厂商意志;可以帮助经销商训练相关技能,激发经销商的合作热情,增强渠道满意度,提高渠道忠诚度,使厂商与经销商形成强大的战略协作联盟。     

携手大客户 共赢新未来——安防企业大客户管理问题探讨

在安防行业应用不断向深度、广度扩展的市场竞争环境下,随着顾客需求的个性化、多样化与需求层次的提高,以差异化为主要特征的大客户营销模式已日益成为众多安防企业管理创新的一种选择。得大客户者得天下,已是不少企业领导人的共识,因为大客户管理不仅仅是营销的范畴,更关系到企业的战略发展。那么,在行业应用不断深化的新时期,安防企业如何开发大客户并维持其忠诚?应该从哪些方面提升大客户管理能力?围绕这些问题,我们与业内优秀企业的相关负责人以及专业的大客户管理咨询师展开深入讨论,希望能够对读者有所帮助。     

培训助推企业发展——安防企业员工培训的实践与启示

面对商业环境的潮起潮落,企业经营者的管理理念也随着市场竞争的日趋激烈而成熟,越来越多的安防企业把员工培训作为企业发展的一项重点措施,企业培训的地位也得到了极大的提升。无论是针对新员工的入职培训,或是针对各层次员工形式多样的内部再教育,或是专门聘请专业人士授课等,都是企业重视全员培训和再教育的有力说明。但同时我们也应看到,从实际效果来讲,企业培训也存在不少问题。近些年来虽然企业很重视员工培训,仍难以摆脱培训效果不理想、职工学习积极性不高、培训投资效益低的困扰,培训工作中一些深层次的矛盾也随之暴露。带着热点问题,本刊记者采访了几家安防行业里培训工作做得比较出色的企业,请他们谈谈对企业培训的看法,并介绍本企业员工培训的实践经验,希望读者能从中得到一些启示。     

客户培训给力 市场竞争加分

在安防行业,产品和服务技术性强,厂家与经销商、工程商以及甲方之间关系比较复杂,市场竞争愈演愈烈。比起广告战、价格战等激烈的市场竞争行为,客户培训略显含蓄,但往往厚积薄发,逐渐成为各家抢占市场、稳固客户关系的"秘密武器"。不少行业内的大型知名企业之所以能够长期维持市场占有率,在竞争中技高一筹,客户培训功不可没。     

安防企业如何有效管理大客户

随着我国安防行业的不断发展,大量的安防企业已经步入了发展壮大的阶段。如今,安防企业的业务销售额在不断增加,客户水平和要求也在不断地提升。在众多客户中,大客户不仅是企业重要的业务来源,更是企业发展的战略合作伙伴,有效地管理大客户、最大可能地挖掘大客户的价值,已经成为众多安防企业正在思考的问题。     

安防企业的诚信营销建设问题探讨

为应对金融危机,国家持续加大了基础设施建设的投入,社会治安监控、高速公路、高速铁路、地铁等项目建设为安防行业带来了巨大商机。2009年下半年,国内安防市场呈现出一派勃勃生机,企业家信心指数持续提升。然而在新形势、新的市场环境影响下,有业内人士预言,中国安防市场必将进入竞争更为激烈、机遇与挑战并存的后金融危机时代。在当前环境中,如何借助机遇,为企业谋求良好的生存和发展条件?有关人士指出,安防厂商需要建立并完善诚信营销体系,即诚实经营,保证营销活动的公开、公平和公正,以有效维护客户利益,从而求得企业的生存和发展,实现厂商与客户之间的共赢。     

做好安防服务发挥企业力量推动产业转型

一、把握安防服务行业发展机遇 我国安防行业经过30多年的发展,经历了一个快速发展的成长期.根据国际安防行业的发展经验,在成长期这个阶段的特征,是产品引导消费,有什么样的安防产品出现,就吸引消费者使用什么样的产品,业内的竞争主要体现在产品性能的优劣和价格的高低.经过成长期以后,行业发展进入成熟期.     

为客户提供服务全面满足其安全需求国内安防企业应向国外安防企业学习什么?

中国安防行业特别是电子安防领域处于快速变革的时代.安防技术、产品、服务日新月异,对企业的管理水平提出了更高的要求,特别是在营销管理方面,"求变才能生存"成为安防从业者的共识.     

做好安防服务 发挥企业力量推动产业转型

《中国安防行业＂十二五＂发展规划》提出,要加快产业结构调整,逐步形成以安防服务业为导向的产业新结构,促进安防行业向服务型经济转变,要大力发展现代安防服务业,着力推进报警运营服务及行业第三方评估评价与咨询服务体系建设,注重全面提高安防企业素质与综合竞争力,提高企业核心能力。     

护品企业老总安全一席谈：北京诺斯安全产品公司总经理谢金光——提供培训 更好地服务客户

诺斯安全产品从2004年底进入中国至今，只有短短2年的时间，就由美国诺斯安全产品公司北京代表处发展成为北京诺斯安全产品公司。目前，在中国已经建立了经销商网络，服务于上百个客户。     

走向前台的“Service＋Solution”模式——兼安防生产商转型问题探讨

纵观安防行业,一方面,随着行业应用的不断扩展、网络化程度的不断加强,安防项目规模以及用户需求的深度和广度都有了很大的变化;另一方面,安防产品供应商面对的市场环境更加恶劣：市场竞争激烈、参与者众多,产品同质化现象严重、企业利润率普遍偏低。在这一时期,＂一站式＂、＂定制化＂、＂整体解决方案＂等字眼频频出现在行业的媒体广告中,可见,已有一些安防厂家开启了新的竞争模式,尝试着由一个单纯的产品提供者向满足消费者个性需求的解决方案提供者的角色转变。     

外资安防企业在中国市场面临的挑战与对策探讨

正安防市场发展的早期,国内视频监控产品主要通过代理企业从国外引进,由于国外安防企业或品牌进入中国市场较早,存活在国内市场的企业积累了较好的品牌和客户以及技术优势,在金融、机场、交通等高端领域得到了用户的认可。根据相关机构统计,先后进入中国市场的外资安防品牌接近250个,基本涵盖了产品制造、系统集成、运营服务等各个安防行业细分领域。在这些外资安防企业中,视频监控类企业数量最多,超过50家。经过20多年的发展,目前在国内安防市场形成一定影响力的外资安防企业约40家左右,其中以视频监控类的     

让内刊更好地为企业文化服务——安防企业内刊建设问题探讨

目前安防业内很多企业都十分注重企业文化建设,其中办内刊更是很多优秀安防企业文化落地的一个做法,企业希望自己的内刊能够充当传承企业文化,传播内部消息,凝聚员工向心力的角色。但由于种种原因,企业内刊的作用并没有达到这种高度。我们究竟如何才能够办     

安防科技创新 知识产权先行——安防创新与知识产权保护问题探讨

创新是行业发展的动力,也是企业发展的灵魂。近年来,我国安防行业在主管部门＂科技强警＂、＂平安城市＂建设活动的推动下,科技创新能力有了较大提高,新技术、新产品层出不穷。 与创新紧密联系的就是知识产权保护,从根本上说没有知识产权的保护就没有自主创新。而目前我国的许多安防企业在技术创新中的知识产权管理和保护方面仍存在很多问题,对这些问题寻求解决之道迫在眉睫。 本期安防论坛栏目,我们对话本届中国国际社会公共安全博览会获得＂创新产品＂奖的企业以及有丰富经验的知识产权专家,与他们共同探讨安防企业知识产权建设的问题。     

从安防系统集成到安防整体服务的转变

近年来,国内安防行业景气度持续上升,正处于快速发展期,作为安防产业链中重要环节的系统集成商要想成为行业领导者,就要实现企业跨越式的发展,这就需要企业明确目标方向,开拓思路、梳理业务。本文就安防系统集成企业如何进行跨越式发展,实现从系统集成向自主研发再向整体服务提供商的转型发展,提出一点思路和建议。     

安防企业海外市场拓展的现状问题与趋势探讨

正"大安防"时代的到来安防产业作为科技新兴产业在中国已经走过了30几个年头,取得了飞速的发展。尤其是在"十五、十一五"期间成为了安防产业的黄金发展期。在这期间,市场需求和产品销售成为了带动产业发展的主要力量,拥有市场渠道和产品销售网络的企业成为了行业扩张的主体,构成了以销售为导向的行业发展结构,同时     

防范企业风险备战内控时代——安防企业内部控制问题探讨

几年前,企业家们遇到最多的困惑是如何才能快速发展,"快一点、再快一点"是很多企业面对各种增长诱惑时的首要选择。然而,增长既需要速度更需要质量。金融危机后经济环境的变化给很多企业敲响了警钟:没有能够一直长盛不衰的市场环境,任何企业都可能遇到来自宏观大环境和微观小环境的挑战。随着市场经济各项建设渐趋完备,新的游戏规则正在确立,其中最为重要的一点便是对企业风险与内控的要求在逐步加强,于是,企业内部控制已经越来越受到中国企业家的重视,同时也成为监管部门的重要管控手段之一。目前我国已有安防类上市企业30多家,作为行业的标杆企业,他们对企业内控有着怎样的认识?他们是怎样完善企业内控体系的,又从中总结出哪些经验教训?本期企业论坛,我们请到了安防业内的相关企业领导和内控专家,希望能够通过与他们的探讨增加安防同仁对内部控制的认识,加强企业风险意识,以期对企业的健康、快速发展有所帮助。