公众满意度调查理论、方法及实践研究——以“无废城市”建设成效评估为例

公众满意度越来越成为环境治理、城市管理、公共政策等绩效评估的重要参考之一。中国引入公众满意度时间较短,对其理论内涵认识不充分,在问卷设计、调查方法选择、数据分析等方面缺少科学指导。以中国“无废城市”建设成效评估为例,从理论、方法及实践视角对公众满意度调查进行系统梳理和总结。首先,基于公众参与理论及满意度理论阐述了公众满意度的理论基础,并从“预期—不一致”“对比标准”“让渡价值”“价值感知差距”等理论视角分析了公众满意度的形成机制;其次,总结了不同国家公众满意度的测评模型和方法;最后,阐释了公众满意度的调查策略和实践流程。基于本文研究结论,提出建议：一是深化公众满意度理论研究,形成适合中国的研究方法和技术体系;二是推动公众满意度定量和定性研究相结合,提高满意度评估的有效性;三是加强公众满意度影响因素的因果及机制分析,拓展相关研究领域、内容与方法。     

安全管理中的综合激励模型研究

为进一步提升安全管理质量效益,将综合激励理论引入安全管理问题研究,以波特-劳勒激励模型为理论基础,对安全管理的激励原则进行研究,并对激励模型中的作用关系进行量化分析,结合优化理论,建立满足员工个体需求及企业激励效度最大化的安全管理激励模型,为科学制定安全管理的综合激励方案提供方法途径。     

城市环境保护满意度及案例分析

公众对城市"创建环境保护模范城市"活动的过程与结果是否认可与满意,是"创建环境保护模范城市"的最终衡量标准.针对现行环境保护满意率调查问卷存在问题.根据"创建环境保护模范城市"的目标,重新设计了调查新问卷.调查指标包括城市环境质量、政府环境保护工作等方面,采用随机抽样方法,抽取样本1 610份.结果表明,城市环境保护满意度可以作为城市环境状况和政府环境保护工作绩效的一种评估方法;满意度对人们可感知的环境质量评估效果较好;不同群体满意度间差异较大,应制定有针对性的环境保护政策,提高政策效率;城市环境保护满意度评估是对以环境质量监测数据为主的城市环境质量评估的必要补充.     

借员工满意度调查 解企业管理症结

近几年福建省厦门电业局随着企业的不断发展逐步建立了绩效管理考核机制，变岗位技能工资制为岗位薪点工资制，加大了一线生产岗位的分配力度，同时设立专业技术带头人及后备人员的选拔聘任制度，企业经济效益不断提高，但企业高层管理者时有听到员工各种各样的抱怨，员工的工作积极性、主动性有时表现欠佳，技术骨干有不愿从事技术工作的倾向，中层管理团队士气不太高，种种情况促使企业高层决定借助员工满意度调查诊断企业人力资源管理现状、评估企业政策对员工的影响，了解员工对企业的期望和需求、发现员工对企业相关政策制度的满意度，诊断企业管理中存在的潜在问题，采取相应措施改进管理，不断提高员工对企业的满意度和忠诚度，增强凝聚力，促进企业可持续发展。     

基于问卷的空气质量公众满意度模型和评价指标体系构建

公众对于空气质量的满意度是体现环境治理成果的重要指标，为准确把握我国公众对城市空气环境状况的实际感受，客观反映空气环境治理方面取得的进展和存在的问题，基于层次分析法，采用问卷调查、模型构建、熵值法和态度量化法等综合方法，构建空气质量公众满意度指数(Air Environmental Quality Satisfaction Index,简称“AEQS”)模型和空气质量公众满意度评价指标体系，并以我国31个省份公众空气质量满意度问卷调查，开展模型与指标体系的分析与应用.结果表明：(1)此次调查数据的信度和效度检验结果均较好，说明指标体系具有较好的科学性.(2)全国空气质量公众满意度指数为73.77分，达到比较满意.(3)空气质量公众满意度与PM_2.5浓度、PM₁₀浓度和AQI均无显著性相关.政府空气质量管理满意度和空气质量改善政府投入满意度对空气质量公众满意度的影响较大.(4)指标重要性-满意度(IPA)分析表明，政府在公开空气质量相关信息中补充个人出行和健康防护信息、降低空气污染造成的个人经济支出、制定相关政策措施中兼顾公众的日常生活等是提高...     

基于民生满意度的资源型城市转型绩效测度及群体差异研究——以湖北省黄石市为例

民生满意度评价是资源型城市转型绩效测度的终端体现,对于改善转型绩效、促进资源型城市可持续发展具有重要的现实意义。论文以民生满意度为视角,从居民生计、公共服务、民生环境、文化消费4个方面构建资源型城市转型绩效测度指标体系,采用专家群决策及AHP方法确定指标权重,运用顾客满意度评价法对黄石这一典型资源型城市转型绩效进行测度并进一步揭示被调查群体的差异特征。研究结果表明:1)基于民生满意度的黄石市转型绩效测度值为4.17,总体上处于"优秀"等级水平,但在某些局部指标上仍略显不足;2)黄石市转型绩效存在由被调查者特征而引起的群体和区域差异:不同性别、年龄、文化程度、职业类别、家庭年经济收入群体对转型民生满意度评价不同,并呈现一定规律;从区域差异来看,铁山区、大冶市等传统老矿区依托国家资源型城市转型政策支持,转型民生满意度绩效值相对较高,西塞山区、下陆区、黄石港区等中心城区历史包袱沉重、转型升级民生满意度暂时落后,以阳新为代表的农业县市,民众对于转型的认知和感受相对滞后,转型升级民生满意度居末;3)黄石市转型的民生满意度赋值与其物质产出绩效具有一致性。     

基于使用者感知视角的海滩质量评价——以广东省汕头市青澳湾为例

旅游海滩质量是影响海滩旅游的重要因素。本研究主要分析了使用者感知视角下旅游海滩质量的主要影响因子,通过探索性因子分析方法构建了自然资源质量感知、自然环境质量感知、服务质量感知、设施质量感知和条件质量感知为主的海滩质量评价体系,并以广东省汕头市青澳湾海滩为例开展了实例研究。采用问卷调查获取使用者旅游海滩质量感知评价数据。得出结论如下:青澳湾海滩使用者对海滩自然环境质量评价最高,对设施质量评价最低,总体质量评价为63.41分。评价体系实证了海滩质量影响因素,可为海滩环境管理提供参考。     

强化培训 实现双赢——安防厂商客户培训之经销商培训

经销商可谓是厂商与客户的桥梁,经销商与厂商配合的好坏直接影响到企业的生存和发展。对于安防厂商而言,通过对经销商的培训,可以统一经销商认识,贯彻厂商意志;可以帮助经销商训练相关技能,激发经销商的合作热情,增强渠道满意度,提高渠道忠诚度,使厂商与经销商形成强大的战略协作联盟。     

“2010戴安中国年”技术报告会及庆典隆重举行

2010年12月21日戴安中国有限公司技术报告会及戴安中国有限公司成立10周年庆典在上海静安希尔顿酒店隆重举行,戴安公司高层领导、戴安公司在各个行业的用户以及专业媒体共200余人参加了此次活动.     

2012年劳动防护用品用户满意度调查

劳动防护用品是为保护劳动者安全与健康所采用的必不可少的辅助措施,其安全防护性能的好坏直接关系着使用者的作业安全与健康。国家对劳动防护用品的生产、使用和购买等环节都有严格的要求。为规范劳动防护用品市场,