生态文明教育服务质量评价——基于SERVQUAL模型的分析

2020年的新冠肺炎疫情凸显出公共卫生安全的重要性,革除滥食野生动物陋习、养成科学健康文明的生活方式势在必行.生态文明教育作为传播生态科学知识、培养生态保护意识、塑造生态文明行为的重要途径,理应发挥重要作用.本文借鉴SERVQUAL模型,结合生态文明教育的基本特征,构造包含3个维度、12个问项的服务质量量表,基于183...     

浅谈如何提高高校图书馆服务质量

服务质量的好坏直接影响图书馆的形象。读者数量的递增要求馆藏的数量越来越大,原有的馆藏特色已不能满足读者的需求。应完善服务理念,提高服务品质,加强图书宣传力度,改进服务工作办法,提升自身专业知识素质,使读者满意。     

保安全 促畅通——交通运输系统力保国庆期间安全稳定运行

新中国成立60年来,交通运输事业发展日新月异,成就巨大。特别是改革开放以来,交通运输领域始终走在改革的前沿,基础设施建设取得重大成果;服务水平和服务质量不断提高,为中国经济和社会的持续发展做出了巨大贡献。     

出租车的问题不止是"份钱"

前一段部分地方的出租车司机因为不堪高额“份钱”而罢运,其可怜的遭遇得到不少人的同情,但近日的一则报道却给这种对“弱者”的同情泼了一瓢冷水．似乎再次印证了“可怜之人必有可恨之处”这句老话．据报道．寒冷的冬季一到．哈尔滨市一些出租车司机就“牛气”起来．路途近挣钱少的活不干．流量大车不好走的地方不去。而冻得哆哆嗦嗦的乘客不得不忍气吞声．     

出租车的问题不止是“份钱”

前一段部分地方的出租车司机因为不堪高额"份钱"而罢运,其可怜的遭遇得到不少人的同情。但近日的一则报道却给这种对"弱者"的同情泼了一瓢冷水,似乎再次印证了"可怜之人必有可恨之处"这句老话。据报道,寒冷的冬     

九华山旅游竞争力提升研究

九华山是我国以佛教为主要特色兼有自然山岳风光的国家级重点风景名胜区。近几年来,九华山旅游业发展迅速,在资源、生态、区位和宗教旅游方面具有一定的旅游竞争优势,但在市场营销、旅游形象、基础设施、服务质量、景区景点开发等方面仍存在不少问题。要提升九华山旅游竞争力,就必须打造品牌形象、提高知名度、改善基础设施、加强人才培养、创新旅游项目和整合旅游资源等。     

强化行业自律管理 提升行业服务质量

行业＂十二五＂发展规划（审议稿）专门提出行业文化建设,是一个很好的内容。借此机会我主要提出一些关于行业管理和人才开发等问题。第一,加强沟通,发挥会员企业的职责和权利加强会员企业与协会之间的沟通,在以往展会、讨论会的基础上,开设多个沟通的平台,如内部网络讨论组、协会领导信箱等。     

窗口大小有限 服务质量无限

小小的窗口是我们工作的平台,是我们施展服务能力的舞台。也许有人会说,窗口的工作太平淡了,太平凡了,重复、机械、枯燥、乏味。是的,我们的岗位是太平凡了,平凡得就像大地上的一颗小草,平凡得犹如沧海中的一滴水珠。可做一颗小草又怎样,不能绿遍大地,至少可以给人春色：做一滴水珠又何妨,虽难解半寸干旱,却能汇成一股清泉。     

基于ABC态度模型的旅游景区形象网络化呈现研究——以贵州省5A与4A级景区为例北大核心

基于ABC态度模型,利用多源互联网大数据对贵州省高级别景区网络形象类型及分异特征进行研究。结果发现:①贵州多数景区网络形象指数较低,网络形象指数较高的景区极少。②美誉度、知名度与景区级别有正向关联关系,贵州“良性”层级循环景区不足,“恶性”层级循环景区占比较高。③贵州景区景观质量、景区级别与服务质量不匹配,服务质量总体好于景观质量,景区资源和产品质量不高。