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质量功能配置 (QFD)原理应用于客运安全管理 ,对客运企业的安全生产具有重大的现实意义。介绍并分析了QFD用于服务设计领域的基本原理、模型及其特点 ;在此基础上 ,将QFD应用技术结合客运安全服务质量管理进行了探索和研究 ,详细阐述了客运安全服务QFD设计 4个阶段的具体程序和方法 ;最后 ,指出QFD在提高客运安全服务质量管理的重要作用 相似文献
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