游客满意度分析与湿地生态旅游管理评价——以滇西北三个高原湿地为例

游客满意度应是湿地生态旅游管理成效评价指标体系中的一部分,将游客满意度调查的一些内容转换为评价指标,通过分析指标的合理性和可操作性,筛选可操作性较强的指标.研究工作以滇西北拉市海、碧塔海和纳帕海3个高原湿地为例,从游客对生态旅游资源、保护区旅游基础设施和旅游服务等3个方面着手,初步筛选了自然景观、人文景观、交通设施、游览设施、环境解译系统、餐饮设施、住宿设施、咨询服务、售票服务、投诉服务等10项指标,采用问卷调查和实地考察相结合的方法,检验初步筛选的游客满意度指标的合理性和可操作性.结果表明,游客问卷调查结果与实地调查结果吻合.10项指标中,应删除投诉服务,以信息服务代替咨询服务,其它指标合理且可行;此外,应增加环卫设施和宣教设施2项指标.