客户关系管理(CRM)

本文通过对CRM的产生背景、CRM的概念、CRM给企业带来的增值以及CRM与ERP的比较等方面的论述,介绍了CRM的基本理念。     

客户关系生命周期管理及其策略

客户关系生命周期理论的提出对服务经济时代的企业产生了巨大的影响,该理论在强调了客户关系存在周期性的同时,也提出了对客户关系应当进行阶段性管理;阐述了客户关系生命周期理论,并在此基础上提出了客户关系动态发展模型,旨在帮助管理人员更清楚地认识到客户关系的长期价值和对客户关系的各个阶段进行良好的管理.     

客户培训给力 市场竞争加分

在安防行业,产品和服务技术性强,厂家与经销商、工程商以及甲方之间关系比较复杂,市场竞争愈演愈烈。比起广告战、价格战等激烈的市场竞争行为,客户培训略显含蓄,但往往厚积薄发,逐渐成为各家抢占市场、稳固客户关系的"秘密武器"。不少行业内的大型知名企业之所以能够长期维持市场占有率,在竞争中技高一筹,客户培训功不可没。     

携手大客户 共赢新未来——安防企业大客户管理问题探讨

在安防行业应用不断向深度、广度扩展的市场竞争环境下,随着顾客需求的个性化、多样化与需求层次的提高,以差异化为主要特征的大客户营销模式已日益成为众多安防企业管理创新的一种选择。"得大客户者得天下",已是不少企业领导人的共识,因为大客户管理不仅仅是营销的范畴,更关系到企业的战略发展。那么,在行业应用不断深化的新时期,安防企业如何开发大客户并维持其忠诚?应该从哪些方面提升大客户管理能力?围绕这些问题,我们与业内优秀企业的相关负责人以及专业的大客户管理咨询师展开深入讨论,希望能够对读者有所帮助。     

关键绩效指标法在绩效指标体系设计中的问题与对策

关键绩效指标（KPI—Key Pefformance Indicator）法是目标管理（MBO—Management By Objective）法与帕累托定律（“20／80”定律）的有机结合。它对企业的战略目标进行全面的分解，分析和归纳出支撑企业战略目标的关键成功因素（CSF—Critical Success Factors），继而从中提炼出企业、部门和岗位的关键绩效指标。其核心思想就是，     

客户培训给力 市场竞争加分

在安防行业,产品和服务技术性强,厂家与经销商、工程商以及甲方之间关系比较复杂,市场竞争愈演愈烈。比起广告战、价格战等激烈的市场竞争行为,客户培训略显含蓄,但往往厚积薄发,逐渐成为各家抢占市场、稳固客户关系的＂秘密武器＂。不少行业内的大型知名企业之所以能够长期维持市场占有率,在竞争中技高一筹,客户培训功不可没。     

客户关系管理（CRM）

本通过对CRM的产生背景、CRM的概念、CRM给企业带来的增值以及CRM与ERP的比较等方面的论述，介绍了CRM的基本理念。     

Selenium speciation in flue desulfurization residues

Flue gas from coal combustion contains significant amounts of volatile selenium (Se). The capture of Se in the flue gas desulfurization (FGD) scrubber unit has resulted in a generation of metal-laden residues. It is important to determine Se speciation to understand the environmental impact of its disposal. A simple method has been developed for selective inorganic Se(IV), Se(VI) and organic Se determination in the liquid-phase FGD residues by hydride generation atomic fluorescence spectrometry (AFS). It has been determined that Se(IV), Se(VI) and organic Se can be accurately determined with detection limits (DL) of 0.05, 0.06 and 0.06 g/L, respectively. The accuracy of the proposed method was evaluated by analyzing the certified reference material, NIST CRM 1632c, and also by analyzing spiked tap-water samples. Analysis indicates that the concentration of Se is high in FGD liquid residues and primarily exists in a reduced state as selenite (Se(IV)). The toxicity of Se(IV) is the strongest of all Se species. Flue gas desulfurization residues pose a serious environmental risk.     

安防企业如何有效管理大客户

随着我国安防行业的不断发展,大量的安防企业已经步入了发展壮大的阶段。如今,安防企业的业务销售额在不断增加,客户水平和要求也在不断地提升。在众多客户中,大客户不仅是企业重要的业务来源,更是企业发展的战略合作伙伴,有效地管理大客户、最大可能地挖掘大客户的价值,已经成为众多安防企业正在思考的问题。     

大客户管理与企业发展

大客户管理是一种营销管理,也是实现大客户战略的必要手段。因此,大客户管理必须和企业整体营销战略相结合,不仅需要对大客户进行系统、科学而有效的市场开发,更要以战略的思维对大客户进行系统管理,本文将从大客户对企业发展的重要意义入手,分析目前我国安防企业大客户管理中存在的问题,并提出改进策略,供广大安防同仁参考。