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| 忠诚愿意买方突破"客户满意"的迷思 | |
| 引用本文： | 邓正红.忠诚愿意买方突破"客户满意"的迷思[J].中国安防,2007(10). |
| 作者姓名： | 邓正红 |
| 摘 要： | 美国营销学会手册对顾客满意的定义是:满意=期望-结果.即企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度.…… |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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