做好客户培训 提升服务职能——安防企业客户培训问题探讨 |
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引用本文: | 邹毓帆,黄志勇,黎志洪,张舒茗,储培,王洪涛.做好客户培训 提升服务职能——安防企业客户培训问题探讨[J].中国安防,2011(4):76-80. |
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作者姓名: | 邹毓帆 黄志勇 黎志洪 张舒茗 储培 王洪涛 |
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作者单位: | 1. 安讯士网络通讯有限公司 2. 深圳达实智能股份有限公司 3. 深圳英飞拓科技股份有限公司 4. 广东安居宝数码科技股份有限公司培训中心 5. 北京蓝色星际软件技术发展有限公司 |
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摘 要: | 客户,是企业得以发展壮大的动力源泉,也一直是企业最大的财富和资源。一些优秀的安防企业在客户服务过程中,主动研究并不断为客户的发展提供增值服务,客户培训就是一个重要手段。企业把客户培训作为公司长远发展的重要支撑,投入了巨大的精力和人、财、物资源。有的企业站在行业先行者的角度,以培育市场、普及知识的高度与客户分享其技术、知识和经验;有的企业将客户培训计划纳入企业的中长期战略,专门列出一部分企业赢利作为与合作伙伴的"共成长基金",用于对客户的支持和培训;有的企业成立了专门的培训中心,为合作伙伴提供全系列的培训服务;更多的企业采取论坛、研讨会、年会等形式对客户进行培训。本期企业论坛,我们请到了部分企业的相关负责人,以他们的实际经验和做法为例,共同探讨安防企业应该怎样做好客户培训工作,希望读者能有所借鉴。
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关 键 词: | 客户需求 培训规划 企业对客户 合作伙伴 安防 企业客户 培训工作 重要手段 培训中心 解决方案 |
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