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| 基于IPA理论的旅行社服务质量实证研究——以"三峡游"为例 | |
| 引用本文： | 周学军,李建蓉.基于IPA理论的旅行社服务质量实证研究——以"三峡游"为例[J].资源开发与市场,2011,27(3). |
| 作者姓名： | 周学军 李建蓉 |
| 作者单位： | 重庆三峡学院,应用技术学院,重庆,万州,404100 |
| 基金项目： | 重庆三峡学院重点科研项目基金资助 |
| 摘 要： | 通过对IPA理论及旅行社服务质量的综述研究,运用IPA分析法和统计检验,以"三峡游"旅游线路为例,通过19个特征项分析了游客对旅行社服务质量的重要性及绩效评价,涉及导游服务、游船服务、线路产品等方面,提出了旅行社提高三峡游旅游线路服务质量的有效措施,如加强对工作人员的管理与培训,提高工作技能,改善服务质量,强化售后服务等,以期为行业未来工作重点的选择及资源的有效配置提供参考依据. |
| 关 键 词： | 三峡游 旅行社 服务质量 游客评价 |
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