| 基于SERVQUAL模型的乡村旅游服务质量提升研究 |
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| 引用本文： | 刘涛. 基于SERVQUAL模型的乡村旅游服务质量提升研究[J]. 资源开发与市场, 2011, 27(6) |
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| 作者姓名： | 刘涛 |
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| 作者单位： | 山东工商学院,工商管理学院,山东,烟台,264005 |
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| 基金项目： | 山东省软科学项目"基于服务质量提升的乡村旅游转型升级研究--以山东省为例" |
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| 摘 要： | SERVQUAL模型为提升乡村旅游服务质量提供了一个基本的分析框架.依据SERVQUAL模型的基本原理,结合乡村旅游的服务内容和特点,对乡村旅游服务质量的构成要素进行了改进,指出应确立合理的旅游者预期,并从基础设施和旅游公共服务体系建设、产品特色与乡村性保持、社区参与、人才培训四个方面提高旅游者对乡村旅游目的地和产品的服务感知.
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| 关 键 词： | SERVQUAL模型 乡村旅游 服务质量 乡村性 社区参与 |
Study on Service Quality Enhancing of Rural Tourism Based on SERVQUAL Mode |
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| LIU Tao. Study on Service Quality Enhancing of Rural Tourism Based on SERVQUAL Mode[J]. Resource Development & Market, 2011, 27(6) |
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| Authors: | LIU Tao |
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| Affiliation: | LIU Tao(Business Administration,Shandong Institute of Business and Technology,Yantai 264005,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | SERVQUAL mode rural tourism service quality rurality community participation |
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