| 景区员工旅游感知与双元服务绩效:基于情绪劳动理论的实证研究 |
| |
| 引用本文： | 蒋海萍,钱珍,李肖妮. 景区员工旅游感知与双元服务绩效:基于情绪劳动理论的实证研究[J]. 中国人口．资源与环境, 2016, 0(5): 147-153. DOI: 10.3969/j.issn.1002-2104.2016.05.018 |
| |
| 作者姓名： | 蒋海萍 钱珍 李肖妮 |
| |
| 作者单位： | 安徽大学商学院,安徽 合肥,230601 |
| |
| 基金项目： | 国家社会科学基金青年项目“基于情绪劳动的服务业工作复杂性管理困境研究”(13CGL070)，国家自然科学基金青年项目“组织身份认同的差异性对员工双元绩效影响路径研究”(71202064)，安徽省旅游业青年专家培养项目(AHLYZJ201410) |
| |
| 摘 要： | 本研究基于感知一情绪一行为的心理学关系路径,以安徽省4A级以上景区员工为研究对象,引入情绪劳动策略作为中介变量,通过实证研究验证了旅游感知对双元服务绩效的影响机理。研究发现:旅游感知对双元服务绩效具有显著正向影响,当旅游感知越正面时,越有助于员工积极进行本职工作以及乐于帮助他人;情绪劳动策略在旅游感知与双元服务绩效关系之间起中介作用,但是不同的情绪劳动策略其中介效应机制和影响结果存在差异性。本研究丰富了旅游感知影响服务绩效的相关理论,为增强景区员工旅游感知和激发积极情绪提供理论基础和实践指导。
|
| 关 键 词： | 景区员工 旅游感知 双元服务绩效 情绪劳动 |
Tourism Perception of Scenic Spots' Employees and Dual Service Performance:An Empirical Study Based on Emotional Labor Theory |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | employees of scenic spots tourism perception dual service performance emotional labor |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
|
