掌控管理的细节——六西格玛在安全管理中的运用

1％的缺陷就意味着:每小时丢失20,000件邮包,每周做错5,000例外科手术,大型机场每天发生4-5起事故,每年有200,000张处方配错药……根据这些惊人的统计,是否还有人为做对99％的事情而感到沾沾自喜? 西格玛(希腊字母σ)在统计学中用来表示杯准偏差(均方差)。作为一种测量方法,西格玛用来确定一个公司或者一个项到底出了多少差错,无论这个公司是从事哪种行业的。根据六西格玛的方法,错误次数越少,质量等级越高,一西格玛表示有68％的产品合格、三西格玛表示合格率上升到93.3％,到六西格玛合格率达到99.99966％,每百万次操作缺陷数只有3.4个。